De Nederlandse Loterij is de drijvende kracht achter populaire kansspelen zoals de Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en TOTO. Met een rijke geschiedenis en een enorme impact op de maatschappij, is het doel van de Nederlandse Loterij niet alleen het aanbieden van kansspelen, maar ook het bijdragen aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Dit wordt gerealiseerd door een percentage van de opbrengsten te investeren in maatschappelijke projecten en initiatieven die bijdragen aan welzijn en sport. Om dit nobele doel te bereiken, is het essentieel dat alle medewerkers die betrokken zijn bij de verkoop van deze spellen goed zijn opgeleid. De training van medewerkers zorgt ervoor dat zij niet alleen de producten en diensten van de Loterij goed begrijpen, maar ook dat zij de verantwoordelijkheid en impact van hun rol in de gemeenschap inzien.

Aanleiding

Met meer dan 6.000 verkooppunten verspreid over het hele land, is het verloop van personeel een uitdaging waar veel organisaties mee te maken hebben. De Nederlandse Loterij hecht groot belang aan het waarborgen van kennis en vaardigheden bij medewerkers die haar spellen verkopen. Een goed opgeleid team is cruciaal voor het succes van de Loterij en de tevredenheid van klanten. Daarom is besloten om alle benodigde kennis en vaardigheden centraal en online aan te bieden. Dit maakt het niet alleen mogelijk om op ieder moment te toetsen, maar ook om te registreren dat de verkooppunten voldoen aan de eisen van de Nederlandse Loterij. De implementatie van een e-learning platform zorgt ervoor dat medewerkers eenvoudig toegang hebben tot de benodigde leerinhoud, ongeacht hun locatie of tijdstip.

Resultaat

In samenwerking met FLOWSPARKS E-Learning heeft de Nederlandse Loterij een uitgebreide reeks online opleidingsprogramma's ontwikkeld. Deze programma's zijn door de Nederlandse Loterij zelf eenvoudig te onderhouden, waardoor ze altijd actueel en toegankelijk zijn voor de medewerkers. De modulaire opbouw van de programma's maakt het mogelijk om deze af te stemmen op de specifieke kansspelen van verschillende verkoopketens. Dit zorgt niet alleen voor een verhoogde betrokkenheid van medewerkers, maar ook voor betere verkoopresultaten. Heeft een verkoopketen al een Learning Management System (LMS)? Dan kunnen de programma's eenvoudig in dat systeem geladen worden, wat een naadloze integratie van de leerinhoud mogelijk maakt.

Aan de slag

Hier zijn enkele belangrijke features van FLOWSPARKS die zijn toegepast en die de effectiviteit van de training verhogen:

• THEMEPAGE: de programma's worden gepresenteerd op een aantrekkelijke pagina, biedt structuur en kan als naslagwerk worden gebruikt voor medewerkers die hun kennis willen opfrissen. Het ontwerp is gebruiksvriendelijk, wat zorgt voor een positieve leerervaring.
• SMARTPAGES: biedt alle informatie en kennis over de spellen van de Nederlandse Loterij in aantrekkelijke online magazines met op maat gemaakte animaties. Deze visuele elementen helpen medewerkers om belangrijke informatie beter te onthouden.
• TASKSTEPS: biedt stap-voor-stap uitleg over het verkopen en printen van loten, inclusief de optie om een Quickguide (.PDF) te downloaden. Dit zorgt voor een praktische benadering van de training, zodat medewerkers direct kunnen toepassen wat ze leren.
• ONTHESPOT: een leervorm die gebruikt wordt om kennis en inzicht te testen over verantwoord loten verkopen. Medewerkers krijgen direct feedback op hun keuzes, wat hen helpt om hun vaardigheden te verbeteren en effectieve verkopers te worden.