De Nederlandse Loterij is niet zomaar een spel; het is een cruciale schakel in de wereld van kansspelen in Nederland. Met zeven populaire kansspelen, waaronder de Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en TOTO, is de Loterij een vertrouwd gezicht voor duizenden spelers. De missie van de Nederlandse Loterij is niet alleen het aanbieden van kansspelen, maar ook het bijdragen aan een gelukkiger, gezonder en sportiever Nederland. Met dit in gedachten is het essentieel dat medewerkers bij de verkooppunten goed geïnformeerd zijn over de spellen en verantwoordelijk met deze informatie omgaan.

Aanleiding

Met meer dan 6.000 verkooppunten verspreid over het land is het waarborgen van een consistente kennisbasis en vaardigheden onder de medewerkers een grote uitdaging. Het turnoverpercentage van personeel in de detailhandel is aanzienlijk, wat leidt tot een voortdurende behoefte aan training en ontwikkeling. De Nederlandse Loterij begrijpt dat goed opgeleide medewerkers essentieel zijn voor de succesverkoop van hun loten. Daarom is het aanbod van training en educatie naar een hoger niveau getild door het ontwikkelen van een e-Learningplatform dat toegankelijk is voor alle medewerkers. Dit platform biedt alle benodigde kennis op één centrale plek, die gemakkelijk te bereiken is via www.nederlandseloterij/elearning.

Resultaat

In samenwerking met FLOWSPARKS E-Learning heeft de Nederlandse Loterij een uitgebreide reeks online trainingsprogramma’s ontwikkeld die niet alleen gebruiksvriendelijk zijn, maar ook eenvoudig te onderhouden. Hierdoor blijft de inhoud altijd actueel en relevant. De modulaire structuur van deze trainingen maakt het mogelijk om ze aan te passen aan specifieke behoeften binnen verschillende verkoopketens. Als een verkoopketen al een eigen Learning Management System (LMS) heeft, is het geïntegreerd in hun bestaande systemen een optie, wat zorgt voor een naadloze leerervaring.

Aan de slag

Met de implementatie van FLOWSPARKS kenmerken we de unieke functies die ons helpen om onze trainingsdoelen te bereiken. Enkele van deze functies zijn:

• THEMEPAGE: De programma's worden gepresenteerd op een professioneel vormgegeven pagina, die zowel structuur biedt als dient als naslagwerk voor medewerkers op de werkvloer.
• SMARTPAGES: Dit zijn online magazines die alle informatie en kennis over de spellen van de Nederlandse Loterij aantrekkelijk presenteren, verrijkt met speciaal voor ons ontwikkelde animaties.
• TASKSTEPS: Deze module biedt stapsgewijze instructies over het gebruik van de verkoopterminal, inclusief een downloadbare Quickguide in PDF-formaat voor gemakkelijk referentie.
• ONTHESPOT: Dit interactieve learning format daagt medewerkers uit om hun kennis over verantwoord verkopen van loten te testen. Medewerkers navigeren door verschillende scenario's en ontvangen onmiddellijk feedback op hun beslissingen.