De Nederlandse Loterij, een icoon in de wereld van kansspelen, is de naam achter een diverse reeks populaire loterijen, waaronder de Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot, Miljoenenspel, Lucky Day, Krasloten en TOTO. De missie van de Nederlandse Loterij is helder: bijdragen aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland door verantwoord gokken te bevorderen en tegelijkertijd een positieve impact te maken op de samenleving. Hierbij is het van cruciaal belang dat de medewerkers in de verkooppunten optimaal zijn voorbereid. Dit leidt niet alleen tot een betere klantenservice, maar ook tot een verantwoordere benadering van het spel.

Aanleiding

Met meer dan 6.000 verkooppunten verspreid over heel Nederland is de Nederlandse Loterij voor haar succes afhankelijk van goed opgeleide medewerkers. Het wervingsproces zorgt ervoor dat de instroom van nieuwe medewerkers hoog is; echter, niet elke medewerker heeft direct de vereiste kennis en vaardigheden om de klanten op de juiste manier te adviseren. Daarom heeft de Nederlandse Loterij besloten e-Learning te implementeren via hun online platform. Dit innovatieve platform maakt het mogelijk om de kennis en vaardigheden van medewerkers centraal te beheren, bij te houden en continu bij te schaven, waardoor ze altijd klaar zijn om de klant te ondersteunen.

Resultaat

Door een samenwerking aan te gaan met FLOWSPARKS heeft de Nederlandse Loterij een modulaire e-Learning omgeving ontwikkeld die medewerkers in staat stelt zelf de nodige kennis op te doen over de kansspelen en de bijbehorende diensten. Dankzij de onderhoudsmogelijkheden die FLOWSPARKS biedt, blijven de leerinhouden altijd up-to-date. Dit bevordert niet alleen de kennis, maar zorgt er ook voor dat medewerkers op elk gewenst moment kunnen worden getoetst en gecertificeerd. Het resultaat is een hogere klanttevredenheid en een sterkere reputatie voor de Nederlandse Loterij.

Aan de slag met e-Learning

Hier zijn enkele FLOWSPARKS functies die door de Nederlandse Loterij worden gebruikt om de e-Learning ervaring te verrijken en medewerkers effectief op te leiden:

• THEMEPAGE: een aantrekkelijke presentatie van programma's die ook kan dienen als naslagwerk voor medewerkers. Dit maakt leren toegankelijk en overzichtelijk, en stimuleert medewerkers om te blijven leren.
• SMARTPAGES: dit zijn interactieve digitale magazines die informatie en kennis over de spellen op een aantrekkelijke manier presenteren, inclusief animaties en visuele elementen die de betrokkenheid vergroten.
• TASKSTEPS: biedt stap-voor-stap uitleg over het verkoopproces van loten, inclusief downloadbare Quickguides die medewerkers kunnen gebruiken tijdens hun werkzaamheden.
• ONTHESPOT: een innovatief format voor het testen van kennis over verantwoord gokken, waarbij medewerkers directe feedback krijgen op hun keuzes en hun begrip van de materie wordt versterkt.